（一九九七年二月十四日）
我們對產(chǎn)品的要求就是百分之百的質量，但事實上也難免有不盡如人意的地方，這就需要我們用良好的服務質量去彌補。沒有良好的服務質量，不但不會有良好的市場企業(yè)形象，而且會失掉廣大消贊者對我們的信任，砸了牌子，丟掉客戶，丟掉市場，全盤皆輸。所以我們提出百分之二百的服務，不能單純?nèi)ソ鉀Q售后服務、產(chǎn)品質量方面的問題，它關系著雙星名牌企業(yè)的形象，關系著廣大消費者對雙星的信任，關系著雙星名牌和集團本身的生死存亡。大家一定要站在這是關系到企業(yè)與牌子命運、關系到個人切身利益的高度來認識這個問題。最近一段時間，各駐外公司的同志在貫徹百分之二百的服務方面做了很多工作，也取得了一些好的效益，這充分說明良好的服務質量可以彌補產(chǎn)品質量的不足。今后還要繼續(xù)深入地貫徹下去。當然，我們抓服務質量不是說要放松產(chǎn)品質量，相反，產(chǎn)品質量也要進一步努力提高，對于出現(xiàn)的質量問題，生產(chǎn)廠除了協(xié)助經(jīng)營戰(zhàn)線上的同志給消費者一個滿意的解決外，還要認真分析研究，查找原因，確保質量問題不再出現(xiàn)。
與市場緊密接軌加大企業(yè)形象宣傳
（一九九七年七月二日）
一 加大產(chǎn)品形象的全方位宣傳
隨著雙星集團規(guī)模生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)濟的同步發(fā)展，各種宣傳、公關活動、廣告策劃和企業(yè)形象包裝等，在市場競爭中顯得越來越重要。例如，目前我們的產(chǎn)品已形成系列化，不僅有專業(yè)運動鞋、皮鞋、冷粘鞋等六大鞋類，而且還有運動裝、運動飲料、運動器材和襯衣、酒等配套產(chǎn)品。我們的新聞宣傳和廣告宣傳在偏遠地區(qū)很薄弱，許多老百姓只知道雙星名氣很大，是做鞋的，但不知道雙星名牌產(chǎn)品已經(jīng)形成系列化、專業(yè)化；只知道“穿上雙星鞋、瀟灑走世界”的廣告語，但卻不知道雙星產(chǎn)品的性能和特點，對雙星產(chǎn)品的整體形象并不認識。由此可見，以前那種就宣傳而宣傳，與市場脫節(jié)的宣傳要立即轉變。今后無論是新聞宣傳還是廣告宣傳，都要增強系列產(chǎn)品的宣傳意識，加大系列產(chǎn)品的宣傳力度，塑造系列產(chǎn)品的整體形象，并與市場緊密接軌。宣傳只有與市場緊密結合，才能增強名牌的競爭力，才能更快地提高名人、名牌、名企業(yè)的知名度，推動雙星名牌發(fā)展的進程。
二 加大企業(yè)形象的全方位宣傳
加大企業(yè)形象宣傳既是雙星無形資產(chǎn)保值增值的有效途徑，也是推動雙星向高層次發(fā)展的關鍵。過去由于我們集團的整體形象宣傳沒有完全到位，尤其是在偏遠地區(qū)和一些中、小城市的宣傳力度不夠，宣傳面不廣，宣傳的形式不活，沒能把企業(yè)整體形象的策劃和宣傳真正落實到市場上，總認為市場就是賣鞋。
通過考察市場，我們明確認識到企業(yè)形象宣傳實質上是開拓市場、擴 大營銷的重要手段；認識到企業(yè)形象的立體宣傳在市場和消費者中所占有的重要位置；認識到企業(yè)形象的宣傳不能僅局限于中央和部、省級新聞媒介，而且要在地方和地區(qū)新聞媒介加大宣傳力度，這對今后拓寬經(jīng)營渠道、擴大市場占有份額是相當重要的。
三 改變廣告定位，創(chuàng)新宣傳方式
雙星在全國的知名度很高，是中國鞋業(yè)第一品牌，但宣傳的方向、宣傳的方式、廣告的定位怎樣隨著名牌的發(fā)展和市場的拓展而不斷改變和創(chuàng)新，這是當前亟待解決的問題。目前，雙星正在向高層次發(fā)展，向世界名牌邁進，所以，廣告的定位、宣傳的方向和方式也不能一成不變，宣傳、廣告也要向高層次、高水平發(fā)展，不能仍沿襲十幾年來的宣傳套路和思路，否則很難在當前激烈的市場競爭中取勝。
雙星從創(chuàng)業(yè)初期開始，就是利用新聞做廣告，用宣傳開路，使一個名不見經(jīng)傳的橡膠九廠發(fā)展成為海內(nèi)外知名的企業(yè)集團。各駐外公司經(jīng)理要學會做“新聞廣告”，這種宣傳在地方區(qū)域內(nèi)投入小、效果大。因為我們是全國明星企業(yè)，是中國名牌、民族工業(yè)，是國有大中型企業(yè)在實現(xiàn)“兩個轉變”過程中的成功體現(xiàn)，所以我們要敢于宣傳，也有素材宣傳。過去，我們靠中央、省、部級新聞單位做了大量新聞宣傳，如果能將這些經(jīng)驗報道、名人專訪和報告文學等拿到地方區(qū)域內(nèi)做宣傳，會取得意想不到的宣傳效果。集團的廣告投入要拿出一部分向偏遠城市和地區(qū)傾斜，雙星名人、名牌、名企業(yè)的整體形象要重點宣傳，新聞、廣告力度要加大，宣傳形式要多樣化。
四 轉變工作作風，做好陣地宣傳
(1)各駐外公司可以利用近兩年來與新聞界建立的關系，舉辦各種新聞發(fā)布會、座談聯(lián)誼會、雙星有獎知識問答、雙星十五年成功經(jīng)驗系列報道等，利用多種形式、多種宣傳媒體，擴大雙星在當?shù)氐闹群陀绊懥ΑＨ缂瓤梢酝ㄟ^廣播、電視、報紙做一些企業(yè)形象的軟廣告，也可以做霓虹燈燈箱、路牌和印有雙星商標的彩旗等硬廣告，做好陣地宣傳。有條件的可以用雙星系列產(chǎn)品作為廣告補償和投入，既壓縮了庫存，又宣傳了產(chǎn)品，真正做到少投入，多產(chǎn)出，影響大。
(2)各駐外公司經(jīng)理應進一步增強市場宣傳意識，一手抓銷售，一手抓宣傳，堅持兩手同時抓。實質上銷售和宣傳同等重要，它們之間的關系是相輔相成、互相促進的。廣告定位準，宣傳攻勢強，一方面可以顯示雙星的優(yōu)勢和勢力；另一方面也可以在消費者中樹立很好的企業(yè)形象，促進雙星名牌的市場占有率越來越高。
(3)各駐外公司經(jīng)理要對各分公司的廣告宣傳方式、意見及建議，包括廣告投向、廣告定位等做具體的分析和指導，特別是企業(yè)形象的“新聞廣告”和系列宣傳，要轉變作風，緊密圍繞市場做好宣傳工作。
總之，加強地區(qū)宣傳的范圍很廣，方式很多，各公司根據(jù)本地區(qū)的實際情況，因地制宜，認真做好宣傳策劃和廣告創(chuàng)意，使其達到最佳宣傳效果。